Fernanda foi para o hotel com a roupa do corpo, os medicamentos na mochila de mão e um monte de dúvidas. Tinha seguro? Quanto seria a indenização? E o que era aquele formulário que a atendente havia pedido para ela preencher? Este guia explica cada passo — do aeroporto até o reembolso — sem jargão jurídico.
O essencial em 30 segundos
- >O formulário PIR (Property Irregularity Report) deve ser preenchido antes de sair do aeroporto — é o documento mais importante para qualquer processo de indenização.
- >A Convenção de Montreal (adotada pelo Brasil) limita a indenização por bagagem a aproximadamente 1.131 DSE — cerca de R$ 8.500 em 2026.
- >Para mala atrasada (não definitivamente perdida), você tem 21 dias para registrar reclamação formal após o recebimento.
- >Para mala definitivamente perdida, o prazo é de 21 dias após a data prevista de chegada.
- >Guarde todos os comprovantes de compras emergenciais feitos por causa da mala atrasada — são reembolsáveis.
01Mala atrasada, extraviada ou violada: três situações, três caminhos
O primeiro passo é entender em qual das três situações você está — cada uma tem prazos e procedimentos específicos:
| Situação | Definição | Prazo para reclamar |
|---|---|---|
| Mala atrasada | Não chegou no voo, mas a companhia está localizando | 21 dias após o recebimento da mala |
| Mala extraviada (perdida) | Não chegou e a companhia não conseguiu localizar após 21 dias | 21 dias após a data prevista de chegada |
| Mala violada ou danificada | Chegou com danos visíveis — arrombamento, rodas quebradas, itens faltando | 7 dias após o recebimento |
02O formulário PIR: por que preencher antes de sair do aeroporto
O PIR (Property Irregularity Report) é o documento oficial de registro de irregularidade de bagagem. Ele é preenchido no balcão da companhia aérea, no próprio aeroporto, e é a prova mais importante que você vai ter para qualquer processo posterior.
Onde fica o balcão para PIR
Cada companhia tem seu próprio balcão de bagagem — geralmente próximo à esteira de retirada de bagagens, antes da saída do saguão de chegadas. Procure a sinalização "Bagagem" ou "Lost and Found" da companhia do seu voo.
O que o PIR registra
- Número do voo e data
- Descrição da mala (cor, marca, modelo, etiqueta)
- Conteúdo declarado (liste tudo que lembrar — roupas, eletrônicos, remédios)
- Número da etiqueta de despacho (baggage tag) — está no seu cartão de embarque
- Dados de contato para entrega no destino
O que você recebe
Ao final, a companhia fornece uma cópia do PIR com número de referência. Guarde esse documento — ele é a âncora de qualquer processo de indenização ou seguro. Tire uma foto imediatamente.
03Convenção de Montreal: o que o Brasil adota e o que isso significa
A Convenção de Montreal de 1999 é o tratado internacional que regula a responsabilidade das companhias aéreas por bagagem em voos internacionais. O Brasil ratificou a convenção, e ela se aplica a todos os voos internacionais com origem ou destino no Brasil.
O limite de indenização
A convenção usa a unidade DSE (Direito Especial de Saque) — uma moeda virtual calculada pelo FMI com base em uma cesta de moedas. O limite para bagagem é de 1.131 DSE por passageiro.
Em maio de 2026, 1 DSE vale aproximadamente R$ 7,50. Ou seja:
- Limite máximo de indenização: 1.131 × R$ 7,50 = aproximadamente R$ 8.483
- Esse valor se aplica ao conteúdo total da bagagem — não por item
- O valor do DSE muda mensalmente — consulte o site do Banco Central para a cotação atual
Posso receber mais que o limite?
Sim — mas exige declaração prévia. Se você viaja com itens de alto valor (câmera fotográfica, equipamento profissional, joias), pode fazer uma declaração especial de valor (ad valorem) no check-in. A companhia cobra uma tarifa adicional, mas o limite de indenização sobe para o valor declarado.
Eletrônicos caros, instrumentos musicais e joias raramente valem o risco no despacho — carregue na bagagem de mão sempre que possível.
04Gastos emergenciais: o que você pode ser reembolsado
Se sua mala atrasou e você precisou comprar itens de necessidade básica no destino, esses gastos são reembolsáveis pela companhia — dentro do limite da Convenção de Montreal e com documentação.
O que entra como gasto emergencial
- Roupas básicas (roupa íntima, camisetas, calças)
- Higiene pessoal (escova de dente, pasta, desodorante)
- Medicamentos essenciais que estavam na mala (guarde a receita)
- Carregador de celular se estava na mala
O que normalmente não entra
- Itens de luxo ou artigos que claramente excedem necessidade imediata
- Compras para eventos específicos (roupa de casamento, terno para reunião) sem documentação que prove a necessidade
- Compras feitas após a mala já ter sido entregue
Como documentar
- Guarde todos os recibos das compras emergenciais com data, valor e descrição.
- Tire foto dos itens comprados junto ao número do PIR anotado em papel.
- Envie os comprovantes para o SAC da companhia junto com o pedido de reembolso.
05Passo a passo completo: do aeroporto até o reembolso
- No aeroporto — preencha o PIR: antes de sair do saguão de chegadas, vá ao balcão da companhia e registre a irregularidade. Anote o número de referência.
- Nas primeiras 24 horas — faça um inventário: liste tudo que estava na mala com valor estimado. Se tiver fotos ou notas fiscais de itens caros, localize agora.
- Acompanhe o rastreamento: a maioria das companhias fornece um link de rastreamento com o número do PIR. Verifique diariamente.
- Compras emergenciais — guarde todos os recibos: você vai precisar para o reembolso.
- Se a mala chegou danificada: fotografe tudo antes de abrir e após abrir. Registre formalmente com a companhia em até 7 dias.
- Se a mala não chegou em 21 dias: ela é considerada definitivamente perdida. Inicie o processo de indenização pelo valor do conteúdo (até o limite de 1.131 DSE).
- Se a companhia não responder ou negar: registre no consumidor.gov.br, ANAC e Procon do seu estado.
06Seguro viagem e mala: quando acionar
Se você tem seguro viagem (contratado separadamente ou pelo cartão de crédito), ele pode cobrir o que a companhia aérea não cobriu — especialmente para itens de valor que excedem o limite da Convenção de Montreal.
Cobertura típica do seguro viagem para bagagem
- Perda de bagagem: US$ 1.000–3.000 (varia por apólice)
- Bagagem atrasada: reembolso de gastos emergenciais (com limite)
- Itens específicos: câmeras, notebooks, joias geralmente têm sublimites ou exclusões
Como acionar o seguro em paralelo
- Notifique a seguradora nas primeiras 24–48 horas (cada apólice tem prazo próprio).
- Envie cópia do PIR, recibos de gastos emergenciais e cópia do bilhete.
- O seguro costuma pagar a diferença entre o limite da companhia e o que você perdeu — complementar, não substituto.
No dossier MyRoteiro, incluímos uma análise do seguro viagem do seu cartão de crédito — incluindo o sublimite específico para bagagem e as exclusões que poucos leem. Crie seu roteiro em myroteiro.com/novo-roteiro.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu sair do aeroporto sem preencher o PIR?+
A companhia pode negar indenização por mala perdida?+
Posso pedir indenização por itens que não tenho nota fiscal?+
E se minha mala estiver rastreada e a companhia dizer que está "em trânsito" por semanas?+
O limite de 1.131 DSE é por mala ou por passageiro?+
Voo de conexão: qual companhia é responsável pela mala?+
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