Perguntas Frequentes
FAQ — MyRoteiro
Em quanto tempo recebo meu roteiro depois do pagamento?
Em até 5 minutos após a confirmação do pagamento. O dossier completo (roteiro dia a dia, dicas, estimativas) é gerado e fica disponível na sua área de cliente. Você recebe um e-mail com o link para abrir.
O roteiro é realmente personalizado ou é um modelo pronto?
É 100% personalizado. A IA analisa o seu perfil (datas, viajantes, ritmo, orçamento, bandeira do cartão, intolerâncias alimentares, expectativas) e cria um dossier único para você. Dois roteiros para o mesmo destino, com perfis diferentes, dão resultados diferentes.
Posso pedir alterações? Quantas vezes?
Sim — revisões ilimitadas e gratuitas em todos os planos. Se algo não ficou do jeito que você queria (um dia mais leve, uma atividade trocada, mais foco em gastronomia), basta pedir pelo chat. O assistente ajusta o roteiro sem cobrança extra.
Como recebo o roteiro?
Pela sua área de cliente no site (acessível pelo login) e por e-mail. O formato é um dossier editorial estilo revista, navegável online e exportável em PDF de 12 a 16 páginas. Funciona em qualquer celular, tablet ou computador — sem instalar aplicativo.
Por que pago se posso usar uma IA generalista de graça?
Uma IA generalista responde à pergunta que você fizer — e para. O MyRoteiro vai além: acompanha o status e os atrasos do seu voo, considera o IOF e o spread do seu cartão, cruza horários de check-in com sugestões locais e ajusta a previsão do tempo no dia da viagem. Você não recebe uma conversa: recebe um dossier editorial pronto para usar — e o sistema continua acompanhando sua viagem enquanto você vive.
Qual a diferença entre MyRoteiro e uma agência de viagens?
O MyRoteiro é um serviço de planejamento — não uma agência. Não vendemos voos nem hotéis, não recebemos comissão sobre suas reservas. Isso garante que o roteiro recomende o que é melhor para você, não o que dá mais lucro pra gente. Você reserva tudo onde preferir (Booking, Decolar, sites das companhias, etc.) — a gente cuida do planejamento e do acompanhamento.
Vocês reservam meus voos e hotéis?
Não. O dossier indica as melhores opções para o seu perfil com links informativos, mas a compra é sempre feita por você, diretamente nas plataformas (Booking, Decolar, Google Flights, sites oficiais das companhias). Isso te deixa livre para escolher onde acumular milhas, qual cartão usar e qual condição de cancelamento preferir.
O que são os alertas em tempo real exatamente?
É o acompanhamento da sua viagem assim que o dossier é entregue. A gente monitora o horário e o status do seu voo (atrasos, cancelamentos, "já pousou"), alertas meteorológicos no destino, a validade dos seus documentos e o lembrete de check-in. Você não precisa abrir nada — recebe a informação no canal que escolher (e-mail, WhatsApp nos planos Protect/Família/Nômade).
E se meu voo for cancelado ou atrasar, o que vocês fazem?
Você é avisado assim que detectamos a mudança de status do voo. O dossier sugere ajustes possíveis (próximos voos disponíveis, hotel no aeroporto se necessário, contatos da companhia). Não somos a companhia aérea — não podemos remarcar o voo no seu lugar — mas você não fica no escuro: enquanto você desfruta (ou descansa), a gente trabalha.
O que é a Caixinha e por que vem incluída?
A Caixinha é o app de divisão de despesas em grupo do MyRoteiro. Vem incluída porque viagem internacional quase sempre é em grupo — e dividir gastos em moeda estrangeira com IOF e spread cambial dá dor de cabeça. Com qualquer plano MyRoteiro, você ganha os superpoderes da Caixinha: conversão em 14 moedas, IOF automático por despesa, QR Pix oficial, multi-usuário sincronizado e leitura de notas fiscais por foto. Ver demo interativa →
Existe banco ou cartão que realmente não cobra IOF?
Não da forma como o anúncio sugere. O IOF é um imposto federal e o banco é apenas o responsável por recolher ao Tesouro — ele não tem poder para te isentar (isenção de imposto federal só por lei). Quando alguém anuncia "sem IOF", ou está absorvendo o custo (raro, e quase sempre com condições), ou — o mais comum — está embutindo o imposto num câmbio pior. "Spread zero" também não é "IOF zero": são coisas diferentes. Entenda o "sem IOF" →
Qual é o IOF para gastar no exterior em 2026?
Em junho de 2026, a alíquota está unificada em 3,5% para praticamente todo gasto de viagem: cartão de crédito, débito, pré-pago, saque no exterior, compra de moeda em espécie, conta global (Wise/Nomad) e até Pix usado para pagar lá fora. Apenas remessas para investimento mantêm 1,1%. A alíquota está em vigor por decreto e pode mudar — confirme no Banco Central (bcb.gov.br) antes de fechar contas.
Como sei se o "câmbio sem IOF" está me enganando?
Faça a conta da taxa efetiva: divida o valor cobrado em reais pelo valor da compra em moeda estrangeira. Compare com a cotação PTAX do dia (publicada pelo Banco Central) multiplicada por 1,035 — esse é o piso justo já incluindo os 3,5% de IOF. Tudo o que estiver acima disso é spread embutido. Uma compra "sem IOF" com câmbio ruim pode sair mais cara do que um cartão transparente.
E se eu não gostar do roteiro? Tem reembolso?
Sim. Primeiro, peça revisões — são ilimitadas e gratuitas. Se mesmo assim não ficar satisfeito, entre em contato em até 7 dias após a entrega pelo e-mail suporte@myroteiro.com para análise do reembolso. Sem letras miúdas.
Qual o canal de suporte e tempo de resposta?
Por e-mail (suporte@myroteiro.com) em todos os planos: resposta em até 24h nos planos Essencial e Protect, em até 4h nos planos Família e Nômade. Os planos Protect, Família e Nômade têm também acesso ao Concierge IA por WhatsApp para dúvidas durante a viagem.
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